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客户的需求就是我们的追求!

分类:
新闻资讯
作者:
郑晓芳
来源:
刚刚
评论:

2019年4月,松田销售部安排了一次欧洲客户专访活动,半个月的时间内专程拜访了五个国家的六个重点客户。如何更好的为客户服务,满足市场的需求?这是关系到一个企业生存的永恒话题,离开了市场这片海,企业也就没有了存活的基本条件。

通过这次行程我们获得了许多有价值的信息。

两天一个国家、一个城市,到达现场亲眼看到客户的经营规模,聆听客户的介绍,获知合作伙伴的详细发展历史与经营理念,以及他们对市场的分析定位,和对未来销售的期待与信心。工作之余,与客户一起吃饭的时候,还可以感受到他们对松田公司经营理念、价值取向的评价。由此可以综合判定他们是不是松田的同道中人,是否值得我们投入更多的资源去配合并满足他们的需求,是否可能共同携手赢得更多的市场份额。

通过与客户“零距离”接触,发现汽配供应平台产品品质的差异性越来越小,影响采购决策行为的更多的是服务,比如产品开发的及时性,订单交付期是否具备足够的吸引力,紧急订单需求能否给予鼎力支持等等。

在我们的心目当中,欧洲客户通常是比较“休闲”的,日常联系中,我们经常会几天得不到一个客户的邮件回复,因为他们去休假了,但在参观了几个客户的仓库工作系统之后,彻底改变了我们之前的认识。为了在市场上脱颖而出,为终端用户提供独特的服务,他们也是非常勤奋的,其仓库提供24小时的发货服务,有些客户为了满足某些大客户的需求,专门开辟了专属取货通道,在下单2小时候后可以随时自行提货。想尽办法为客户排忧解难,这种精神值得我们学习!

这种拜访有效果吗?能否给企业带来价值?如何把这些有价值的信息转化成企业的内部成长动力,这是值得我们认真去思考的。

专程拜访客户,虽然增加了成本,但让客户体会到我们对他们的重视程度,让我们了解到更多的信息,双方沟通更为彻底,对我们的发展战略和销售策略产生更为积极的影响,这也是本次专访活动的价值所在。

新品开发的及时性,可以帮助客户抢占销售先机,这就是为何我们花大力气去提升技术能力的原因,对于工厂来说,技术开发的综合能力需要全面提升,不仅是新品开发的能力,工艺过程的不断改善,生产效率的提升也需要同步走,对技术有难度的智能化电机产品和新能源车的相关产品,我们要千方百计去攻克,而不能畏难不前,因为我们有这个基础,资金也非常充裕,自身的核心竞争力提高了,不管外部环境如何变化,只要市场的需求存在,我们就不怕接不到订单。

我相信松田有能力可以为我们的客户与合作伙伴提供更好的服务,往后,这种专程的客户拜访会成为我们的一个固定安排,对重点客户进行定期访问,更深入的了解客户需求,与市场紧密接轨,努力提升自身企业的竞争力,为销售业绩的持续稳定提升带来源源不断的动力。